OUTFITTERY ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.

Du lebst in Griechenland und möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)!

Deine Aufgaben:

• Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service

• Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca.12 Mitarbeitende)

• Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden

• Du wertest die Performance auf Team- und Agenten Ebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um

• Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback

• Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung

• Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events

• Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein

• Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)

• Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen

• Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank

• Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten

Das bringst Du mit:

• Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
• Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
• Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
• Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wir bieten Dir:

• Flexibilität - Solange alles mit Deinem Team und Deinen Verantwortlichkeiten vereinbar ist, unterstützen wir die Arbeitsweise, die für Dich die beste ist.
• Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Kollegen individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, wie ein Konflikt mit einem Kollegen? Persönliche Probleme zuhause mit Partner oder Kindern? Hast Du mit Angstattacken zu kämpfen oder fühlst Du Dich einfach überfordert? Die Psychologen von Likeminded sind jeden Tag für uns da, auf Deutsch und auf Englisch.
• Equality, Diversity & Inclusion - Das sind unsere OUTFITTERY Community Guidelines und wer dazu beitragen möchte, dass wir uns als Arbeitgeber ständig verbessern, ist gerne eingeladen, unserem Komitee beizutreten, das sich einmal pro Woche trifft und Themen bespricht, die dazu beitragen sollen, dass wir uns weiterentwickeln um noch inklusivere Arbeitsräume zu gestalten.
• Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
• Hard- & Software - Wo auch immer Du für uns arbeitest auf der Welt, wir stellen sicher, dass Du die Hard- & Software hast, die Du für Deinen Job benötigst. Du brauchst auch einen Tisch, einen Bürostuhl und einen Ventilator für Dein Home-Office? Kein Problem, we got you!

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.